Hanacat's house

出租司機給我上的MBA課 ? 劉潤

我要從徐家匯趕去機場，於是匆匆結束了一個會議，在美羅大廈前搜索計程車。一輛大眾發現了我，非常專業的、徑直的停在我的面前。這一停，於是有了後面的這個讓我深感震撼的故事，像上了一堂生動的 MBA案例課。為了忠實于這名計程車司機的原意，我憑記憶儘量重複他原來的話。

 "去哪里…… 好的，機場。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這裏我只做兩個地方。美羅大廈，均瑤大廈。你知道嗎？接到你之前，我在美羅大廈門口兜了兩 圈，終於被我看到你了！從寫字樓裏出來的，肯定去的不近~~~"

 "哦？你很有方法嘛！ "我附和了一下。

 "做計程車司機，也要用科學的方法。"他說。我一愣，頓時很有些興趣 "什麼科學 的方法？"

 "要懂得統計。我做過精確的計算。我說給你聽啊。我每天開 17個小時的車，每 小時成本34.5元……"
 "怎麼算出來的？ "我追問。

 "你算啊，我每天要交380 元，油費大概210元左右。一天17小時，平均每小時固定 成本22 元，交給公司，平均每小時12.5元油費。這是不是就是34.5 元？ "，我有 些驚訝。
 我打了10年的車，第一次聽到有計程車司機這麼計算成本。以前的司機都和我說， 每公里成本0.3 元，另外每天交多少錢之類的。

 "成本是不能按公里算的，只能按時間算。你看，計價器有一個"檢查 "功能。你可 以看到一天的詳細記錄。我做過資料分析，每次載客之間的空駛時間平均為7分 鐘。如果上來一個起步價，10 元，大概要開10分鐘。也就是每一個10元的客人要 花17 分鐘的成本，就是9.8元。不賺錢啊！如果說做浦東、杭州、青浦的客人是吃 飯，做10元的客人連吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。 "

強！這位師傅聽上去真不象計程車司機，到像是一位成本核算師。"那你怎麼辦呢？ "我更感興趣了，繼續問。看來去機場的路上還能學到新東西。

 "千萬不能被客戶拉了滿街跑。而是通過選擇停車的地點，時間，和客戶，主動地 決定你要去的地方。 "我非常驚訝，這聽上去很有意思。"有人說做計程車司機是 靠運氣吃飯的職業。我以為不是。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考。
 " 這句話聽上去很專業，有點象很多商業管理培訓老師說的"put yourself  into
 others' shoes."

 "給你舉個例子，醫院門口，一個拿著藥的，一個拿著臉盆的，你帶哪一個。" 我 想了想，說不知道。

 "你要帶那個拿臉盆的。一般人病小痛的到醫院看一看，拿點藥，不一定會去很遠 的醫院。拿著臉盆打車的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二樓的誰死了， 明天三樓又死了一個。從醫院出來的人通常會有一種重獲新生的感覺，重新認識生 命的意義，健康才最重要。那天這個說：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你說他會 打車到人民廣場，再去做青浦線嗎？絕對不會！ "

我不由得開始佩服。

 "再給你舉個例子。那天人民廣場，三個人在前面招手。一個年輕女子，拿著小 包，剛買完東西。還有一對青年男女，一看就是逛街的。第三個是個裏面穿絨襯衫 的，外面羽絨服的男子，拿著筆記本包。我看一個人只要 3秒鐘。我毫不猶豫地停 在這個男子面前。這個男的上車後說：延安高架、南北高架~~~還沒說後面就忍不 住問，為什麼你毫不猶豫地開到我面前？前面還有兩個人，他們要是想上車，我也 不好意思和他搶。

我回答說，中午的時候，還有十幾分鐘就1點了。那個女孩子是中午溜出來買東西 的，估計公司很近；那對男女是遊客，沒拿什麼東西，不會去很遠；你是出去辦事 的，拿著筆記本包，一看就是公務。而且這個時候出去，估計應該不會近。那個男 的就說，你說對了，去寶山。 "

 "那些在超市門口，地鐵口打車，穿著睡衣的人可能去很遠嗎？可能去機場嗎？機 場也不會讓她進啊。"

有道理！我越聽越有意思。

 "很多司機都抱怨，生意不好做啊，油價又漲了啊，都從別人身上找原因。我說， 你永遠從別人身上找原因，你永遠不能提高。從自己身上找找看，問題出在哪里。
 " 這話聽起來好熟，好像是"如果你不能改變世界，就改變你自己"，或者Steven  Corvey 的"影響圈和關注圈"的翻版。 "有一次，在南丹路一個人攔車，去田林。 後來又有一次，一個人在南丹路攔車，還是去田林。我就問了，怎麼你們從南丹路 出來的人，很多都是去田林呢？人家說，在南丹路有一個公共汽車總站，我們都是 坐公共汽車從浦東到這裏，然後搭車去田林的。我恍然大悟。比如你看我們開過的 這條路，沒有寫字樓，沒有酒店，什麼都沒有，只有公共汽車站，站在這裏攔車的 多半都是剛下公共汽車的，再選擇一條最短路經打車。在這裏攔車的客戶通常不會 高於 15元。"

 "所以我說，態度決定一切！" 我聽十幾個總裁講過這句話，第一次聽計程車司機 這麼說。

 "要用科學的方法，統計學來做生意。天天等在地鐵站口排隊，怎麼能賺到錢？每 個月就賺500 塊錢怎麼養活老婆孩子？這就是在謀殺啊！慢性謀殺你的全家。要用 知識武裝自己。學習知識可以把一個人變成聰明的人，一個聰明的人學習知識可以變成很聰明的人。一個很聰明的人學習知識，可以變成天才。"

 "有一次一個人打車去火車站，問怎麼走。他說這麼這麼走。我說慢，上高架，再 這麼這麼走。他說，這就繞遠了。我說，沒關係，你經常走你有經驗，你那麼走 50塊，你按我的走法，等里程表50塊了，我就翻表。你只給50 快就好了，多的算 我的。按你說的那麼走要50分鐘，我帶你這麼走只要25分鐘。最後，按我的路走， 多走了 4公里，快了25分鐘，我只收了50 塊。乘客很高興，省了10元錢左右。這4 公里對我來說就是1 塊多錢的油錢。我相當於用1元多錢買了25分鐘。我剛才說 了，我一小時的成本 34.5塊，我多合算啊！"

 "在大眾公司，一般一個司機3、 4千，拿回家。做的好的大概5千左右。頂級的司 機大概每月能有7000 。全大眾2萬個司機，大概只有2-3個司機，萬里挑一，每月 能拿到 8000以上。我就是這2-3個人中間的一個。而且很穩定，基本不會大的波 動。"
 太強了！到此為止，我越來越佩服這個計程車司機。

 "我常常說我是一個快樂的車夫。有人說，你是因為賺的錢多，所以當然快樂。我 對他們說，你們正好錯了。是因為我有快樂、積極的心態，所以賺的錢多。" 說的 多好啊！

 "要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場的時候，很多司機抱怨，又堵車了！ 真是倒楣。千萬不要這樣，用心體會一下這個城市的美，外面有很多漂亮的女孩子 經 過，非常現代的高樓大廈，雖然買不起，但是卻可以用欣賞的眼光去享受。開車去 機場，看著兩邊的綠色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表， 100多了，就更 美了！每一樣工作都有她美麗的地方，我們要懂得從工作中體會這種美麗。"

 "我 10年前是強生公司的總教練。8年前在公司作過三個不同部門的部門經理。後 來我不幹了，一個月就3 、5千塊，沒意思。就主動來做司機。我願意做一個快樂 的車夫。哈哈哈哈。"

到了機場，我給他留了一張名片，說： "你有沒有興趣這個星期五，到我辦公室， 給微軟的員工講一講你怎麼開計程車的？你就當打著表，60公里一小時，你講多 久，我就付你多少錢。給我電話。"

我迫不及待的在飛機上記錄下他這堂生動的MBA課。

轉貼 收到的email~

花貓感想:統計學真好用啊......

一個的態度決定他的氣度,所以看到別人成功的時候,或許該想想自己是不是忘記努力,或是努力方向錯誤了,上天是公平的,所以沒有誰條件比較好或是永遠都這麼好